お知らせ

よくある質問

2019年2月6日

お客さまから最近寄せられたご質問を掲載しております。事務局からの返信(引き継ぎコードの通知など)は「@mapion.co.jp」から送信いたします。ドメイン指定をされている方は「@mapion.co.jp」が受け取れるよう設定をお願いします。
【お願い】下記事象に該当する場合は、コチラをご確認ください。
・動作が重い
・歩数が実際と大きく異なる
・歩数計測設定後(Google Fit選択後)
・依頼リストの表示がおかしい
よくある質問
Q. Android9.0の対応状況は?
A. 動作確認中です。いまのところ大きな問題はないようですが確認が完了したらアプリ上で告知します。
Q.歩数が正しくカウントされない場合がある。
A.下記の設定を各OSごとにご確認ください。iOSの場合・・・設定>プライバシー>モーションとフィットネス にて「あるくと」アプリが許可されているか確認してください。
Androidの場合・・・こちらのページをご確認ください。

歩数がなぜ正しくないのか
・歩数は端末やOSの機能で計測し、あるくとのサーバに送ってアプリに反映しています。
・ただし、端末の歩数センサーやGoogleFit(Android)は完璧ではありません。
・「歩き」と判別できない動作は歩数が正しくカウントされない場合があります。
・バッテリーが少ないとき、省電力モード状態のとき、端末メモリが足りない状態など「端末の機能が制限される」環境も同様です。
・また、電波状況が悪い環境では、端末で計測した歩数をあるくとのサーバに同期する際に反映に失敗するケースもあります。

Q. 住民コレクションのキャラが影のままなのはなぜ?
A. 難易度が★4(最高難易度)の依頼を達成した住民のみ、住民コレクションに画像が表示されます。難易度は依頼の下に表示される星の数で確認することができます。
ヘルプ>よくある質問>住民コレクション
Q. 同じ場所にキャラクターが現れるのはいつ?
A. 一度話しかけると消えますが、数日後に再び出現します(目安:1週間後)。
Q.機種変更はどうすればいいですか?
A. 事前に機種変更前のアプリで引き継ぎコードを発行し、新規端末にダウンロードしたアプリで引き継ぎコードを使ってログインしてください。引き継ぎコード発行当日の実績は引き継がれないこともあるため、なるべく機種変更直前に引き継ぎコードを発行してください。
引き継ぎコードの発行方法
Q.引き継ぎコードがエラーになる。
A. サポート窓口にお問い合わせください。
Q.ウォーキングポイントが不足したらどうすればいいですか?
A. 以下の場面や条件で獲得できます。たくさん歩いてポイントをGETしましょう。
・住民に話しかける
・ミッションを達成する
・コース/スポットを達成する
・500歩あるく毎(上限10000歩まで)
・目標歩数の達成

ウォーキングポイント(WP)・ゴールド(コイン)について
Q.「あるくと」はどういうサービスですか?
A. 「あるくと」はあるくのがたのしくなるアプリです。制限時間内に指定された歩数を達成すると、地域名産品やTポイントなどがもらえます。遊び方
1.スマホを持って歩くと、カワイイ住民たちから様々な依頼が届きます。
2.依頼の達成に必要なことは現実の『歩数』を稼ぐこと。
3.制限時間内に規定歩数を達成すると、プレゼントに応募できるお宝カードがもらえます。
4.お宝カードを必要枚数集めて素敵なプレゼントに応募しましょう。ダウンロードするのはアプリストアにて「あるくと」で検索してください。AppStore / GooglePlay

ヘルプ>aruku&とは
Q. 画面の見方について教えてください。
A. こちらで解説しています。
ヘルプ>aruku&とは>画面の見方
Q. どうやったらTポイントがもらえるの?
A. 日々のあるきで「ヘルスケアカード」を獲得し、アプリ内で申請するとカード枚数に応じて必ずTポイントがもらえます。
ヘルプ>よくある質問>Tポイントについて>Tポイント獲得方法
※連携方法についてはこちら
Q. 告知でみたコースに来たけど挑戦の仕方がわからない。
A. 現地に行っただけでは挑戦モードにならないんです!アプリフッターメニューの「コース」で該当コースの詳細から「挑戦する」をタップし、START!が表示されたら挑戦中モードになります。⇒ヘルプ>基本的な機能>コース/スポット
Q.コースのスポットに来たけど何も起きない。
A. 挑戦モードのとき、地図上の数字がついたスポットに近づき詳細を表示⇒「到着」をタップすると達成です。GPSの精度が低い場合は、現地にいるのに攻略ボタンが表示されない場合もあります。⇒ヘルプ>基本的な機能>コース/スポット
Q.iPadやAndroidタブレットに対応していますか?
A. 動作保証対象外です。Androidタブレットの一部の機種ではアプリをインストールすることができますが、正常に動作しない可能性があります。アプリの推奨環境について</span

お客様サポート窓口

※お客様サポート窓口の営業時間は月~金(土日祝祭日・年末年始・弊社休日を除く)10:00~17:00 です。
※GWや年末年始などは、お返事までに数日以上のお時間をいただくか、休み明けのご回答となる場合がございますので予めご了承ください。
※公式FacebookやTwitterでは個別の技術的な問い合わせには対応できません(端末情報などをお聞きする場合があるため)。